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telemac0

handle with philosophy 2010-04-08

Articoli con tag "tecnologia"

• Customer cane (non è un typo)

  #343

  Pubblicato il
  20/01/2009

  Ho scritto altro su:
  care
  customer
  tecnologia

  Ieri ho festeggiato il ritrovamento dello scontrino che mi permette di dimostrare la data d’acquisto del notebook, e di conseguenza il suo essere in garanzia. Magari è stato il postare a portarmi bene, e allora ci riprovo.

  Insomma oggi decido di aggirare la ritrosia ai rapporti telefonici (tanto più con sconosciuti interlocutori) che mi contraddistingue, e chiamo l’assistenza HP. Tre volte.

  Prima telefonata:
  - salve sono Vertdsdggyasdina (nome di donna lungo e rimasticato), come posso aiutarla?
  - il portatile non si avvia, ho già  fatto tutt..
  - mi da il modello?
  - hfyhfhjyh3563675, vuole anche..
  - le passo il reparto di competenza
  Click

  Dubbi sul reparto di competenza, dubbi sul mio portatile, dopo un paio di minuti di silenzio (e dubbi) aggancio. E riparto.

  Seconda telefonata
  - salve sono Consuelo, come posso aiutarla?
  - ecco, il mio pc non si avvia più e io…
  - modello?
  - vghgfjvg4854 comunque io avevo già¡ chiama…
  - quando e dove l’ha acquistato?
  - 21/6/07, Unieuro
  - ah! Allora deve chiamare l’199465437467743
  - cosa? Un 199? E per quale motivo?
  - perché è il numero HP per i clienti Unieuro
  - ah. Arrivederci
  Click

  Cosa? L’assistenza consumer è un numero verde per tutti tranne che per chi acquista, magari lo stesso prodotto, da Unieuro?! Ammazza che personaggi.

  Col piffero magico che chiamo un 199. Basta aspettare una mezz’ora e faccio la

  Terza chiamata
  - pronto sono Giorgio come posso aiutarla?
  - (grazie al cielo non sei Consuelo) il mio pc non si avvia
  - ma ha già¡ chiamato?
  - (usti!) ehm, si oggi ma è caduta la linea e…
  - ha un numero di pratica?
  - ah! No!
  - perfetto, le passo il reparto tecnico
  …
  - salve (skip su convenevoli e presentazioni)
  - tenga premuto per due minuti il tasto di accensione. pronto? Via!
  - …
  - …
  - (crampo all’indice) ehm
  - ok, fatto! Provi a riavviare! A posto? Cosa succede?
  - quello che accadeva prima: led accesi, ventola ok, schermo nero…
  - no, ok, allora, aspetti, proviamo…
  - senta, ho già¡ provato tutto compreso lo swap della RAM (e altre robe con un tecnico business HP che è meglio tu non sappia), direi che dovete prenderlo in assistenza
  - aspetti un attimo
  - ok
  - (clickettaggio su tastiera)
  - …
  - ora le mando una mail, lei ci deve spedire due foto del suo notebook
  - cosa? FOTO? Ma io vorrei mandarvi direttamente il 3D, ecco
  - no sa, ci serve la foto dello schermo
  - la foto?
  - la HP vuol essere certa che non ci siano imperfezioni o danni fisici
  - ok. La foto. Vi mando le foto.

  È a questo punto che dal calderone dei miei referenti culturali è spuntato, prepotente, un caratterista in un film di Alvaro Vitali, con un water in braccio, alle prese con uno zelante commesso:

  - “questo è il cesso, il culo te l’ho fatto vedere ieri, ora me la vendi ’sta carta igienica?”

  3 Commenti »

• Almeno una buona ragione

  #342

  Pubblicato il
  19/01/2009

  Ho scritto altro su:
  portami
  tecnologia
  via

  E’ da molto che non scrivo un post per telemac0, un piccolo passo avanti per l’umanità  ma io un po’ ci soffro, un sottofondo fastidioso, nulla di che, un ronzio lieve con qualche picco, sarà  perché ho sempre il timore di non portare a termine le cose che inizio (tic adolescenziale che fatico a scrollarmi di dosso – come il resto dell’adolescenza, peraltro), sarà  perché il dominio l’ho rinnovato fino ad agosto zeronove e sotto sotto mi rode (subordinata a scelta del lettore).

  Gli è che poi pare brutto (a me) interrompere i silenzi forse fisiologici (magari anche salutari) con messaggi da community manager del forum di Naruto tipo “oh ragazzi sono sommerso dagli eventi ma non preoccupatevi perché tra poco tornerò”, non foss’altro perché:

  1. i miei lettori sono pochi, demotivati, delusi e con una buona percentuale di essi comunque una pizza o una birra capitano spesso;
  2. i miei lettori non occasionali da me non si aspettano nulla (sono quelli della pizza e della birra);
  3. Naruto mi fa cagare;
  4. Sono sempre stato qui;
  5. Due boiate si riescono a tirar giù anche mentre casca un Boeing (e ci sono le prove);
  6. Aspetta questa è lunga vado a capo.

  Eccomi, dicevo che c’è un sesto (e fondamentale) motivo: quando mi capita di leggere un post del genere sul blog di qualche poveretto sommerso dagli eventi, io storco il naso. Una narice si contrae, l’altra si allarga portandosi appresso il resto del viso (mascella zigomo arcata oculare inferiore labbro superiore). Siccome conosco la sensazione associata all’espressione, mi darebbe un fastidio cane immaginare i tre lettori promiscui non luppolo-corruttibili fare quella faccia lì mentre leggono me.

  Che poi non è che io sappia spiegare il perché della faccia: sarà  un misto di pena (narice aperta) e invidia (quella chiusa) e sdegno (labbro superiore) e sarcasmo (zigomo) e dente del giudizio cariato (mascella). Ma ancora non rende (infatti non mi spiego l’arcata oculare).

  Mi sono un po’ allontanato dal tema portante del post. Allora lo scrivo qui: coprofagia (visto, Stark, che il grassetto attira l’attenzione ad una rapida scansione della pagina?). No, scherzo, il fulcro centrale su cui si regge tutta la sceneggiatura é che mi si è sminchiata la motherboard del portatile. L’ho fatto vedere anche ad un tecnico HP (ho avuto la fortuna di averne uno oggi in ufficio, e pure disponibile), e dopo un’ora di analisi e smontamento e prove il responso è stato: ti si è sminchiata la motherboard del portatile. Lacrime e madonne.

  Ora mancherebbe il finale in cui dico che il prossimo post aspettatevelo almeno fra tre mesi o al massimo per stasera, ma l’avevo anticipato prima che non porto a term

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